维修全凭良心?家电出故障后该何去何从

一、所谓的免费安装有前提/民间维修员良莠不齐

  现在大部分的家电厂商,都开通了400的售后服务热线。虽然在外界看来,官方的维修肯定有保障一点,但是自从汽车4S店爆出很多内幕之后,还有什么“官方”的服务是靠谱的?这次,笔者我以自己的一些亲身经历为大家介绍一下家电维修的黑幕。

  相信有留意“沫二”妹妹写的系列“蜗居无小事”文章就有所了解,我就是她口中经常提起的汤神(见笑)。最近的一些经历,几乎都缘起于新租来的房子,里面的家电基本上都到了大限(购买日期都是7-8年前的),于是乎空调两次罢工、洗衣机无故停不了水之类的都被我遇上了。与房东协商、跟官方/民间维修点联系、甚至自己动手,各种事情都有亲身的尝试并充满心得,下面一起来揭露一下(当然,如果你是更懂内幕的行家,欢迎在留言板发言,我们会不断补充到文章里面的,先谢了)。

  400官方电话与售后服务点的利益模式

  相信很多人都有在保修期内致电400电话联系上门安装家电或者维修,不过一般接电话的都是全国统一的客服平台,他们只负责收集和整理,然后指派到各地的维修服务点进行负责的。所以,正常来说,打完400电话预约到大概的上门服务时间之后,都会有一个当地的固话联系你。当地固话就是离你比较近的维修点的电话了,他们会询问更更加详细一点,能打听到一个大概的价格,并且也可以确定下来准确的上门时间。然后在约好的时间之前,真正负责安装维修的师傅还会跟你进行联系。基本上完成一个报装/维修都要打三通电话才能完成。好吧,还没算中间等候的时间。

  这里说的各地指定维修点,其实很多时候都是加盟形式的,这种情况在众多的品牌家电中都存在的(极个别比较土豪的厂家,会有自己的售后队伍,那个会更加专业)。也许,同一个服务点负责很多个品牌的售后,厂商给到的是一个指导价格,但是最终定价还是由维修点或者上门的人员来确定。三包期内,维修更换的零件会由厂家提供,但是其他作业费,以及三包期外维修拿到的费用都是服务点自己收下了。简单来说,就是厂家外聘售后机构来解决售后问题,但是厂家是拿不到维修好处费的。

  这样子,给维修点埋下了很多可操作的空间。一方面,就是上面所说到的,维修人员定价随意性比较大,一般就说厂商定价就是这样,也拿不出一份指导价格说明书。另一方面,如果维修员和消费者之间私底下沟通帮忙维修,厂家也是无从知晓的。

  所谓免费安装/维修都是有条件的

  现在需要上门安装的电器也不少,包括空调、抽油烟机、洗衣机等,以我自己亲身经历过的空调安装为例。虽然新机是免费安装的,但是很多时候也有不少额外的支出。譬如说,如果你的室外机是要挂在墙外的,超过4楼以上就要收取100-200元不等的高空作业费。另外,空调的铜管,如果3米不够长的,每延长1米都要收取80-100元的费用。还有支架费用,铁的30块钱,不锈钢的可能达到80块钱,这还没有加上墙壁上面开洞,或者玻璃上面开洞的费用。所以很多时候,空调的价格才1500元,但是安装费也会收200-300块钱。一般来说,如果维修人员坚持说是厂商的定价,感觉都木已成舟了,消费者也不得不掏钱。

  但是,如果你知道了该收费的项目,懂得自己避免消费的话,也是真的可以做到免费安装。我当年就是把室外机直接放在阳台上,维修人员只是用小刀帮忙在玻璃上面开个洞就顺利安装了,这样子一分钱都没出过。

  又譬如热水器,很多时候,产品本身附赠的配件都是不够的,如果你什么都不懂,那么安装人员带来的附件你不得不掏钱买了。但是如果你提前知道要买些什么配件,自己先用低价格买齐了,安装的人员也不能有什么好抱怨的。这也是一条省钱的法子。

  那么问题来了,包括在保修期内的空调,假如要进行维修的话,很可能会再次要求收取高空作业费。针对此问题,也有消费者向质量监督部门进行投诉。针对重复损坏的产品,再次收取高空作业费存在不合理的现象,最后厂家也是只能乖乖吐出来了。这些都要警惕,注意注意。

  还有一点就是,在保质期内,自己不要擅自拆装机器,否则很可能会脱保了。如果要搬家移机,最好还是付费找官方售后来进行处理,否则如果拆装过程造成损坏,保修也会随之没有了。

  民间维修队伍良莠不齐

  家电维修的小纸条可能到处可见,但是这些小广告,往往是一个又一个陷阱的到来。

  话说,很多电器都是过了保修期之后才出现各种小故障,很多时候为了方便,都是联系一些附近的小店人员来检修。这些维修员,很多都是什么电器都修,一方面缺乏专业性,另外一方面是缺少监管,很容易漫天开价。“没病小修,小病大修”成为了这个行业里面的潜规则。

  很多时候,维修一些家电都是小问题,换一个保险管可能几块钱的成本,但是最后却说诸多地方有问题,最终修起来便成了几百块钱。往往消费者也不太懂,在衡量过利益和时间之后,还是会妥协了。甚至说,一些电器,根本并没有坏,只是虚焊或者是移位后就正常了,但是往往缺乏良心的维修员却还会提出上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等一些不知道名目的消费。尽管你可能最终选择不修了,还是要给一些钱才能打发他们走。不得不说,遇上这些事确实闹心。

  当然,也不缺乏一些真的挺讲良心的维修员,该哪里坏了直接说明白,该多少成本和人工费也会跟客户说清楚。但是很多情况下,要养家活儿,不得不向消费者狮子开大口。

  当房东的那台洗衣机经历过一次进水不停之后,因为都过了保修期了,我便尝试联系小区里面的维修员打探价格,开价最低80块钱。而当我从赶集网里面询问一个店家大概维修费用的时候,竟然开出120块钱,更加让人震惊。他还很傲慢地说,“那你找80块钱的那家店维修吧,我们上门服务至少120块起的”。之后我便对民间的维修员一点好感都没有了。

二、留个心眼 遇上家电故障的正确做法get

  没有保修的机器是否应该打400维修?

  前面铺垫了这么多,我们真正遇到电器故障的时候,到底要怎么处理?

  1、保质期内还是找官方售后

  很多商品购买的时候,都说明白保修期限的,如果你还在质保期内,选择官方的维修是比较合情合理的,维修点在上级的监管之下也做不了太多的手脚。部分商品,维修的时候还需要你提供购买时候的发票,万一找不到了,其实也不需要害怕的,一般会按照产品条码查询到生产日期,并且顺延3个月左右的时间。如果是已经超过了质保期,那么在选择维修途径上就要三思了。

  2、超出质保期呢?

  其实很多维修的产品都是已经过了质保,我在这里建议,如果是比较大件的产品,对维修专业度要求比较高的产品,可以尝试先找官方售后进行“付费维修”,至少如果投诉起来,也不至于找不到人或者不认账。例如我家房东的那台空调,虽然说是房东要求找官方售后维修的,但是也算是合适,估计她也是被坑过……(最后收了560块钱换了室外机主板+100块钱高空作业费我会说便宜吗?好在房东自己出了)

  但是诸如小的产品,故障的部件自己心里也有数的(建议先上网去寻找一下故障原因,并且通过淘宝、维修论坛等途径了解一下大概的维修费用),之后,我们就可以从官方售后以及民间维修员的报价里面选取更加合理的。例如房东的那台旧洗衣机,当我知道是进水阀出问题后,我去淘宝一找,零件价格才8-20块钱不等,这不得不说民间维修员真黑啊。经过我对洗衣机的“解剖”确定了自己能够动手更换之后,果断淘了一个回来自己换上去了。

  3、维修起来不值得的

  返修过的产品保修范围十分有限(仅限同一个故障,3个月内),当房东的那台空调花费了660元修理完之后不到一个月的时间,在一次关机重新开机之后,一点都不制冷了。
以为还是同样的问题会保修3个月,结果告知是雪种都漏完了,说并非同一个故障不在保修范围内……补漏+补雪种+人工费又开口要400块钱,最终我和房东协商之后,她也认为这空调还是不值得修了,先把我闲置的空调安装上去(这里收取的拆旧机、装新机花费也是不少,又是泪)。
总的来说,可能你当年买的家电产品值好几千,但是如果是用了那么多年,该贬值的都贬值完了,这个时候,如果维修费提出超过买一台新机器一半的价格的时候,就要注意了。因为一旦你选择了继续维修,3个月内同一个故障出现的概率其实很少,很可能很快又要修其他地方。但是如果直接了当买台新的,保修期是全新的,产品的使用寿命也是从新计算,可能会免去了好几年的烦恼。

  家电维修以及维修完之后该如何保障自己的权益?

  1、当维修人员上门服务时,应要求他们出示相应证件,并开具发票(一般至少得有收据);

  在这么多次上门维修事件当中,要求出示证件我都没有试过。感觉,如果真的要出示,需要先在电话沟通的时候就说清楚,否则很可能会说没带。另外,维修发票是基本上没有的,我们在索取收据的时候,记得把维修人员、维修单位的联系电话以及维修项目和各项费用写清楚。最后,保修时间最好也在收据上写清楚,否则会有可能出现不认账的情况。

  2、在维修人员提出更换主要零部件时,一定要索要被更换的旧部件,防止落入不良维修人员布下的陷阱;

  当我们付费维修,无论新的部件还是旧的部件其实都属于自己的。一些狡猾的维修员,可能会以帮忙处理掉旧件的名义,把你的旧件带走,他们回去之后可能稍微修一下就可以正常使用,这也是“小病大修”的后续猫腻。我们保留好旧件一段时间,如果是存在被坑的嫌疑,也能成为证据之一。

  3、在检修家电的过程中,消费者一定要在现场监督;

  这里说的一方面是担心维修员会不会顺手牵羊,另一方面,主要是怕小问题变大问题,或者是明明没修,只是移动一下位置就好了的情况。尽管你不一定看得懂他们在修什么,但是至少能起到一定的警惕作用。

  4、如果发现维修人员存在不诚信的行为遭遇骗局时,消费者一定要主动维权,并及时向有关部门投诉举报。

  我们维修之后,如果你现场没发现什么问题,但是事后却被告知收费不合理之类的,那么尽管可以去再次拨打400电话,或者是质量监督部门电话进行投诉,一般来说,服务点还是会接受厂商的要求的,毕竟他们还要做生意呢。




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